|
CSQ-név
|
A CSQ neve.
|
|
CSQ-azonosító
|
A CSQ egyedi azonosítója.
|
|
Megmutatott csevegések
|
A CSQ-hoz küldött csevegések száma, attól függetlenül, hogy fogadja-e ügynök a csevegést.
|
|
Várólistán töltött idő—Átl.
|
A CSQ-hoz küldött összes csevegés átlagos várólistán töltött ideje.
|
|
Várólistán töltött idő—Max.
|
A leghosszabb idő, amit a CSQ-hoz küldött csevegések bármelyike a várólistán töltött.
|
|
Kezelt csevegések
|
Az ezen CSQ-n keresztül ügynökökhöz továbbított olyan csevegések száma, amelyeket fogadtak és kezeltek az ügynökök.
|
|
Kezelési idő—Átl
|
A CSQ által kezelt valamennyi csevegésre számolt átlagos kezelési idő. A kezelési idő az aktív csevegési idő.
|
|
Kezelési idő—Max
|
A leghosszabb kezelési idő a CSQ által kezelt összes csevegés közül.
|
|
Feladott csevegések
|
Azoknak a csevegéseknek a száma, amelyek a CSQ-ra vannak irányítva, de nem válaszolta meg ügynök. Ez azért van így, mert vagy az ügyfél fejezte be a csevegést még azelőtt, hogy az ügynök megválaszolta volna, vagy megszakadt a kapcsolat (időtúllépés vagy hálózati probléma matt).
|
|
Átl. értékelés
|
A CSQ által kezelt csevegések átlagos értékelése.
|